Politica Preventas Kollectoyz
Versión 1.0, Última Actualiazción 4 de Enero 2026
Introducción
La presente Política de Preventas tiene como objetivo brindar información clara, completa y transparente sobre la compra de productos en modalidad PREVENTA en Kollectoyz.
Al realizar una compra en modalidad PREVENTA, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones descritas en este documento.
Definiciones
Preventa: Producto que Kollectoyz ya tiene pedido a proveedor y cuenta con autorización de comercialización, pero que aún no se encuentra disponible físicamente en tienda o almacén.
Fecha estimada: Fecha orientativa proporcionada por el proveedor o la marca, sujeta a cambios. Indica la fecha en que determinado producto se estima llegue a bodegas Kollectoyz.
Replanificación: Modificación formal de la fecha estimada informada directamente por el proveedor o la marca a Kollectoyz.
Proveedor / Marca: Empresa fabricante o distribuidora responsable del producto.
Pedido confirmado: Pedido cuyo pago ha sido recibido y validado por Kollectoyz.
Producto abandonado: Producto cuya preventa no fue liquidada dentro de los plazos establecidos.
Resguardo: Servicio opcional para conservar productos pagados en espera de consolidación de envío.
Envío consolidado: Envío que agrupa varias piezas en un solo despacho.
¿Qué es una preventa en Kollectoyz?
Los productos en modalidad PREVENTA son aquellos que Kollectoyz ya ha solicitado a su proveedor y cuya comercialización ha sido autorizada, pero que aún no se encuentran disponibles para entrega inmediata.
Regularmente, la preventa inicia cuando la marca o fabricante realiza el anuncio oficial del producto, pudiendo ser semanas o meses antes a que se tenga el producto físicamente. Los tiempos estimados son especificados en la descripcion de cada producto en PREVENTA
Proceso de compra en preventa
- Selecciona el producto en PREVENTA que deseas comprar, los productos PREVENTA están plenamente identificados en nuestra pagina web, indicandose en el título y en la imagen del producto.
- Lee cuidadosamente la descripcion del producto, donde podrás encontrar informacion importante como el monto para separar, el monto total y la fecha estimada de llegada
- Realiza la compra y cubre el monto de separacion por cualquiera de nuestras formas de pago habilitadas
- Cuando el producto llega a nuestras bodegas, nosotros te notificaremos su llegada.
- Al ser notificado, cubre el monto restante y el envío
Kollectoyz podrá solicitar un anticipo parcial o el pago total, según el producto.
El monto del anticipo y el precio final se especifican claramente en la descripción de cada producto.
Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido recibido y validado por Kollectoyz.
Pagos y confirmación de pedido
Pagos en línea: El pedido se confirma cuando la plataforma de pagos reporta el pago como exitoso.
Pagos no en línea (transferencia u OXXO): El pedido se confirma cuando el cliente notifica el pago y Kollectoyz valida su recepción.
Kollectoyz no aparta ni garantiza productos sin confirmación de pago.
Costos de envío
El costo de envío no está incluido ni en el anticipo ni en el precio final del producto.
El costo de envío se calcula y se notifica al cliente una vez que el producto ha llegado a Kollectoyz y el cliente a proporcionado el domicilio de entrega completo.
Fechas estimadas y replanificaciones
Las fechas estimadas de llegada se basan en la información proporcionada por el proveedor o la marca.
Estas fechas son orientativas y están sujetas a cambios sin previo aviso.
En caso de que el proveedor o la marca informe una replanificación formal, Kollectoyz notificará al cliente.
Demoras o adelantos logísticos por parte del proveedor o la marca no se consideran replanificaciones.
Comunicación y actualizaciones
Kollectoyz notificará al cliente por correo electrónico y WhatsApp, siempre que el cliente haya proporcionado datos correctos y actualizados.
El cliente podrá solicitar la actualización de sus datos en cualquier momento. Los datos proporcionados por el cliente se consideran válidos para efectos de notificación.
Kollectoyz notificará al cliente cuando:
- El pedido de preventa sea confirmado.
- El producto llegue a Kollectoyz.
- El producto sea enviado.
- Exista una replanificación informada por proveedor o marca.
Kollectoyz podrá contactar al cliente, a su discreción, para solicitar información adicional, enviar recordatorios de pago o informar el vencimiento de plazos.
Notificación de llegada, tiempos de pago y resguardo
Una vez que el producto llega a Kollectoyz, el cliente será notificado y contará con 10 días naturales para completar el pago pendiente.
Si no se recibe el pago dentro de este plazo, el producto se libera a venta de forma inmediata y automática, el producto se considera abandonado y no existe posibilidad de reembolso.
Una vez cubierto el monto restante y el envío, el cliente puede decidir solicitar resguardo para aguardar la llegada de piezas adicionales que tenga en preventa.
El resguardo aplica únicamente a productos totalmente pagados y con envío pagado, hasta por 20 días naturales desde la notificación de llegada, con el fin de consolidar envíos.
Envíos consolidados
Es posible consolidar envíos de productos adquiridos en modalidad PREVENTA y compras directas realizadas en kollectoyz.com.
La consolidación se puede realizar por máximo 10 productos o volumen similar a 10 productos tipo Funko Pop 4 Pulgadas.
No es posible consolidar productos adquiridos en eventos, marketplaces (Amazon, Mercado Libre, tikTok Shop, Onda, etc), subastas u otras dinámicas especiales.
Aplican restricciones para productos de alto peso o volumen.
Cancelaciones y reembolsos
Antes de la notificación de llegada, la cancelación es posible con reembolso a la forma de pago original (3 a 90 días) o a saldo cliente.
Después de la notificación de llegada, si el producto llegó antes o dentro del periodo de tiempo estimado, no es posible realizar cancelacion y reembolso.
Si el producto tuvo demora y llegó posterior al tiempo informado, es posible realizar cancelación con reembolso a saldo cliente.
Una vez que se notificó la llegada de producto adquirido en modalidad PREVENTA, no es posible en ninguna circunstancia realizar reembolso a la forma de pago original.
Si el proveedor cancela el producto, el cliente podrá elegir entre reembolso a la forma de pago original o saldo cliente.
La forma de pago "Compra ahora y paga después" no admite reembolsos.
Productos con descuento o cupón, no es posible en ninguna circunstancia realizar reembolso a la forma de pago original.
Aceptación de términos
Al realizar una compra en modalidad PREVENTA, el cliente acepta los términos establecidos en la presente política vigente al momento de la compra.
Kollectoyz se reserva el derecho de modificar esta política sin afectar preventas ya realizadas.